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 [心水文章]团队管理及沟通管理分析报告
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noahj 发表于 2006/5/29 21:51:48 |
| 最近一直在写论文!!其中一篇关于项目管理案例的!发上来分享一部分!!等交上去再发剩下的!!
案例背景:
现在有一个软件开发项目，工作量已经完成了大约一半。但是目前项目存在的最大隐患是：项目经理与负责该项目的主要技术人员一直有磨擦。为此公司高级主管早已注意到了此问题，并为此苦恼，要知道，该项目如果做砸了，表明公司就再也难以打入该行业了，业务经理也曾为此向公司高级主管多次建议把这个项目经理撤销了。但是该项目经理由于在用户需求方面非常了解，并且已经在公司成功实施过多个项目。试从项目团队管理及沟通管理的角度来分析，公司高级主管应该如何做好与该项目经理及业务经理和技术人员的沟通。 |
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回复:团队管理及沟通管理分析报告
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noahj发表评论于2006/6/1 8:41:23 |
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分析：
１．前言：
如果在ＩＴ项目实施中选出最难解决的几个问题，那么管理问题一定名列前茅。
一个项目要有良好的管理，尤其对于ＩＴ项目而言，因为ＩＴ项目十分需要团结一致有经验的专业人员，而目前造成ＩＴ项目的失败最大的威胁就是沟通的失败。
２．什么是团队管理？
举个简单的例子：如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。
沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。
有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着项目成功了一半。
项目主管在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。
强调团队精神是企业整体核心竞争力的关键 人是一个团队生命的元素；团队精神一个企业整体核心竞争力的“灵魂”，是企业克敌制胜的法宝。是有效履行企业变革战略新层次、新高度、新视野使命的关键因素；是企业经营战略实施系统能力的充分展示，我们要正确的认识和把握人与企业的关系；认真地培养企业骨干人才、核心人才、普通人才的团队精神，全面地提高企业整体营运的领导力、决策力、执行力。 团队精神在企业信息化中的重要性
在企业整体的经营活动中，个人能力是团队的一个重要因素，但不是决定因素，决定因素是团队的整合、连续、控制、遵从、协作的一种精神；综观西方200多年的工业化历史和中国近30年的工业发展史；任何一个成功的企业家和管理学说的诞生，都把个人能力与团队精神的培养联系在一起。
团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。
假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作。
基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。
措施：IT人员的特点，决定了他们对项目主管和高层的要求和指导一般会有反抗或抵制情绪，特别是团队发展初期。高层都应明白这一点，克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论如何实现项目目标上。在这个大前提下，充分激发团队成员的积极性。作为管理层也要懂技术，融入到项目中才能切实体会项目经理和项目成员间存在的问题。
３．人力资源管理的重要性：
许多公司的总裁手说过：“人是我们最重要的资产。”人的因素决定一个企业或者项目的成败。有效地管理人力资源是现在面临的最为艰巨的挑战。
那么什么是项目人力资源管理呢？项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括所有的利益相关者：资助者、客户、项目团队成员、支持人员以及项目的供应商等。就案例分析，这个项目经理很有能力，与客户保持良好关系并且对客户需求非常了解。在现在ＩＴ人才紧缺的情况下如果撤销他的项目经理的职位很可能导致他的辞职。据调查目前中国的ＩＴ业迅猛发展人才辈出但还是造成了３００万网络设计、建立和运行、维护的网络需求工程师空缺，而一个有能力的项目经理更是高薪难求。业务经理也曾建议公司高管撤销这个项目经理，但项目完成了一半，撤销很可能会造成项目成本、时间、进度以及人才的损失。高管应该把握人员管理的关键，运用激励、倾听、交谈等方法。
为了让他们组成一个团队一起工作，来实现项目目标，公司管理层可以让项目组成员参与团队活动旅游、集会等更好的了解自己、了解他人以及了解如何有效地进行合作。
绩效考核与激励，它是人力资源管理中最常用的方法。绩效考核是通过对项目团队成员工作业绩的评价，来反映成员的实际能力以及对某种工作职位的适应程度。激励则是运用有关行为科学的理论和方法，对成员的需要予以满足或限制，从而激发成员的行为动机，激发成员充分发挥自己的潜能，为实现项目目标服务。集中安排是把项目团队集中在同一地点，以提高其团队运作能力。由于沟通在项目中的作用非常大，如果团队成员不在相同的地点办公，势必会影响沟通的有效进展，影响团队目标的实现。因此，集中安排被广泛用于项目管理中。例如，设立一个“作战室”，队伍可在其中集合并张贴进度计划及新信息。在一些项目中，集中安排可能无法实现，这时可以采用安排频繁的面对面的会议形式作为替代，以鼓励相互之间的交流。
通过以上措施高层可以及时了解公司人力资源的现状，并且能合理地分配资源。
４．沟通管理：
公司可以利用沟通管理的方法来制订处理项目成员间发生的摩擦。
例如：
发送者-接收者模型（sender-receiver models）--反馈环，沟通阻碍等。
媒体选择(choice of media)--什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。
书写文体（writing style）--主动语态和被动语态，句子结构，词汇选择等。
陈述技巧(presentation techniques)--肢体语言(body language)，视觉辅助工具的设计（design of visual ads）等。
会议管理技巧(meeting management techniques)--准备议程表，处理冲突。
４．１沟通的方式：
沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。 但是所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一的沟通一种形式。
沟通可以是相互的，但是具体到沟通的一招一式，都是一个信息发出者，一个信息的接受者。
沟通的目的是为了人与人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也比如需要付出一定的成本。最主要的成本是两方面的：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。
项目团队的沟通不仅是维持项目团队存在的必要条件，而且对项目团队潜能的发挥、项目团队生产效率的提高有重要作用。项目经理应注意在工作中采取必要的措施不断增强项目团队的凝聚力，并引导团队成员努力为实现项目目标而工作。
４．２
从前面案例说到项目经理与业务经理和技术人员的摩擦，公司高级主管应采取以下措施：
（一）建立共同的目标
目标是项目经理与项目组织成员共同建立起来的、融项目目标与个人目标于一体的、项目组织成员们努力要追求的目标。有了这样一个目标，项目团队就可以对团队成员产生强大的吸引力，从而增强团队的凝聚力，另外，使组织目标与团队目标高度一致，因此可以使团队的生产效率大大提高。
（二）采取措施满足项目组织成员各种物质和精神需求
除了建立共同的目标之外，在项目建设的过程中，公司应注意采取必要的措施满足项目组织成员各种物质和精神需求，使其不断受到激励，从而增强团队对他们的吸引力。如：通过使成员承担的工作内容更有挑战性，授予他们在工作中更大的自主权，来满足他们希望实现自我价值的精神需要；通过为成员提供学习的机会，来满足他们希望不断提高自身价值、不断成长的需要；通过公平合理的工资和奖金的发放，
来满足他们希望不断改善生活条件的需要；通过各种各样丰富多彩的业余活动的安排，如聚餐、郊游等，来满足他们希望与人交往、沟通的需要。
４．３利用沟通技能解决冲突：
冲突是不可避免的；当潜在的冲突高时，良好的沟通就是必要的。
（一）面对――问题解决模式；
（二）妥协――妥协模式；
（三）圆滑――圆滑模式；
（四）强调――强调模式；
（五）撤退――撤退模式；
五种模式中，问题解决模式是很多人喜欢用的模式。这种模式强调用问题解决的办法解决冲突。该模式使用斯蒂芬•柯维互相依赖的范式，注重双赢，各方一起努力寻求解决冲突的最佳办法。
管理层必须认识到并非所有的冲突都是有害的。事实上，冲突经常是有利的。冲突经常能够产生重要的成果，比如好的主意，更好的选择方案，以及更加努力工作和更好的积极性。如果在项目的不同方面没有冲突的意识，那么项目的团队成员就会变得迟钝，只会遵守团队的价值观和道德标准。沃顿管理学院的卡伦•杰恩教授通过调查指出，在项目目标和如何达到目标方面产生的同任务相关的冲突，经常能够提高项目团队的绩效。发展合作技能的核心能力包括：冲突的解决、协商和调停。这些技能对于任何领域都是非常重要的。
由此可见，企业的团队管理和沟通管理是企业生存、发展的重要组成因素。管理层与项目团队、管理层与项目经理、项目经理与项目成员之间都需要解决好团队及沟通问题，为企业的发展提供良好的内部环境。 |
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小DU(游客)发表评论于2007/12/26 16:00:35 |
| 个人建议供参考，
1、 公司领导需要采取“面对”的模式积极进行沟通，以化解矛盾，使项目顺利实施。因为由资料可知该项目对公司的发展的重要性，而该项目经理又对该项目至关重要。所以公司领导必须积极面对问题，进行有效沟通，解决问题，使项目顺利进行下去。
2、 沟通进程可分步行动
第一步：通过分别沟通，深入了解问题，抓住问题关键。公司领导需与项目经理、业务经理、技术人员分别进行沟通，来了解问题；例如问题为项目经理要求苛刻，技术人员对此有抵触情绪，进而上升的抵触行动。
第二步：分析问题，二次沟通，弱化矛盾。公司领导与项目经理、技术人员、业务经理分别进行二次沟通，分析公司发展形势，强调项目顺利实施的重要性，让大家树立共同目标；分别分析各方的自身优劣势，他人优劣势，目的互相理解，以弱化矛盾，鼓励大家克服困难，为完成项目而努力，应配合适当的绩效考评；
第三步，在条件允许的情况下，组织团队拓展训练，通过集体运动项目、团队娱乐活动来增进了解，增加配合，以创造团结协作的氛围。
第四步，共同参与，团队沟通。针对项目，组织项目经理、技术人员、业务经理共同沟通，共同来弱化矛盾，设定团队目标，以使项目顺利实施。
第五步，后期沟通，公司领导关注，团队分阶段继续进行沟通。
3、当项目顺利完成后，公司领导不要忘记给大家一个满意的绩效，包括物质方面和精神方面的，以为下个项目的实施打下基础。 |
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