 客户和用户之间的关系 |
乡望人 发表于 2007/9/14 21:13:26 |
最近看了几篇谈论B2B与B2C的文章，感觉观点都颇有见地，特别是对于B2B与B2C中的此“B”非彼“B”的论述，阐明了生产型企业与服务型企业开展电子商务的不同特点，说的很有道理。不过我心中总有一个疑问没有得到解答，那就是：“B”的客户从哪里来？
这就是电子商务吗？再看看每年上万亿的电子商务市场规模中，又有多少是通过网上订单、在线支付完成的？广大的中小企业成天在电子商务网站里面扎堆发布信息，到底是为了什么？
我认为电子商务平台多数是有名无实，他们吸引企业的并不是多么成熟的会员系统、多么可靠的诚信体系、多么牛逼的在线支付，而是希望能够从这些平台的人气中分得一杯羹，多一个展现的机会而已。
对于中小企业来说，他们在互联网上付出了这么多，只要能够接到目标客户的电话，或者留言，他们就已经很满足了。从这个角度来看，他们需要的并不是电子商务，而是网络营销----把企业推广出去，把自己营销出去。广大中小企业远没有达到迫切需要“电子商务”的地步，他们加入这通，那通的，最原始的需求仍然是获得销售机会和线索。
回到“B”的客户从哪里来这个问题，这把广大中小企业给问住了，谁知道从哪来呢，反正这些电子商务网站都貌似挺牛的，上了再说呗。对于搞 B2B、B2C的这群人，他们有没有考虑这个问题呢？有的，那就是需要“资源”和“资金”，通过灵活运作，风投的注入，然后大兴市场推广，吸引大量的人气，“B”的客户自然就上来了。
很多企业每天上网的一个重要目的就是发布公司信息、产品信息，发现一个新的电子商务网站就赶紧注册会员、发信息。管它有没有用，多一个露一小脸的机会就行。电子商务网站每天也在公布供求信息数、企业注册数，却没见几个电子商务网站公布每天的成功交易数。
对于这种想法，不管能不能成功，它至少也反映了一个“朴素”道理：B2B、B2C们要想做好电子商务为中小企业服务，还是得先做好自己的网络营销。
讲到网络营销与B2B、B2C的关系，我认为老子跟儿子的关系。网络营销是老子，B2B、B2C是一双儿女。老子养儿子是天经地义，没有老子也就没有儿子。至于B2B、B2C客户和用户之间的关系，那则是老子的儿女们处对象的问题。当然，养儿子和养女儿在养法上，还是有点区别的，不然男生女相，女生男相总归是不好。
如果有这样一个平台，能够让企业与平台一起，参与到自身的网络营销中来，自力更生为自己寻找目标客户，然后展示自己的“才华”，通过网上营销平台把吸引到的流量转化为商机。这对于广大中小企业来说，都是乐于接受和可以掌控的。至于后续的B2B或者B2C等电子商务服务，有条件就上，没条件就暂时不用，这都是水到渠成的事情。
我认为很多电子商务网站最终没有成功，甚至关门大吉的原因就是没有正确认识网络营销和电子商务之间的关系。离开了网络营销，B2B和B2C都是奢谈。火狐浏览器下载在这一点上，有大量的事实和案例可以证明，有做的好的，有做的烂的，不再一一举例。
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