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 六西格玛管理法－－基础（1）
读书笔记, 软件技术
Coral 发表于 2010/4/19 14:13:55 |
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重要的六西格玛方法和工具：
1、持续改进(Continuous Improvement）
2、过程设计/再设计
3、方差分析
4、平衡计分卡（Scorecard）
5、顾客声音(VOC Voice of Customer)
6、创建性思维(Creative Thinking)
7、实验设计
8、过程管理（Process Management）
9、统计过程控制(SPC Statistical Process Control)
六西格玛的六个主题：
1、真正关注顾客
顾客数据收集不能是一次性或短期的，应当考虑需要的动态性
2、由数据和事实驱动的管理
决策时不能基于一些看法和想当然。六西格玛首先明确什么尺度是衡量企业纯净的关键；然后对数据进行分析，以便理解关键变量和进行结果优化。从更基本的意义上讲，六西格玛帮助经理回答在基于事实决策时的两个基本问题：
（1)什么数据/信息是我们真正需要的。
（2)我们如何使用这些数据/信息以实现收益的最大化。
3、以过程为中心的管理和改进
把业务过程定位为取得成功的关键“运载工具”。掌控过程不仅是一项无可避免的工作，而且还是建立顾客价值递送竞争优势的途径。
4、主动管理
注重问题的预防而不是忙于救火。搞清楚为什么去做事情而不是盲目的争辩“该怎么做事情”
5、无边界的合作
打破壁垒，增进合作
6、追求完美，容忍失败
实施新思想和新方法总会带来风险。应当接受这种互补的思想。
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读书笔记, 软件技术
青青子瑾(游客)发表评论于2010/4/24 10:37:11 |
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