作者：黄昆
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体验，是一种在享受的过程中得到的满足感和喜悦感，这种体验正在被实现于生活的每一个角落。而这种在真实世界获得的体验，往往来自虚拟的IT世界中对系统对数据挖掘后的智能分析程度。
施瓦辛格所演的电影《终结者》，曾经是科幻片的经典之作。施瓦辛格片中饰演的机器人，每逢遇到对手时，大脑里的计算设备就会马上会迅速扫描，分析出对手的详细资料，然后果断出击。这其实就是智能分析的一种表现形式。
不过这毕竟是科幻电影所营造出的一种效果，现实生活中，智能分析技术也被逐渐应用到我们的日常生活和工作中，就是我们所熟知的商业智能。
信息化第三阶段的主角
如果未来某天，当你去超市买东西的时候，刚走进超市门口，高清晰摄像头立刻记忆你的影像，发送到CRM（客户关系管理系统）系统对比分析。然后，马上会有服务员上来准确地说出你的姓名跟你打招呼，不必惊讶他们的记忆力竟然如此好，没有哪个服务员会记得住每天数以万计的顾客，他们是应用了商业智能的计算，才有这样的好“记性”。而商业智能的基础，就是数据仓库。
在你的惊讶中，服务员已经带你来到了你所喜好的商品柜台，并拿出你所一直喜欢的商品询问你是否购买。这其实就是数据挖掘的魅力。
对于零售商家来说，他们是如何得知客户的姓名、购买的商品和喜好的品牌等呢？其实，CRM和商业智能起到了重要作用。CRM通过商业智能去分析，通过数据仓库内的数据分析、抽取和挖掘，分析出种种结果，甚至能根据客户的地区、年龄、经历去分析潜在的消费意向。
设想一下，如果是一个仓库，都需要什么呢？货物、管理员、运输工具等等，而一个数据仓库，也包含了数据库、数据抽取工具、源数据、访问工具、数据集市和信息发布系统。
对于一个现代企业来说，为什么要去建设数据仓库，其实理由不难想象，从商业上来说，企业利用所有可能的数据快速而正确地做出决策。有统计表明，现在的企业数据每18个月翻一番，需要有一种有效的访问这些数据的方法，在商业智能和有效利用企业数据方面，需要有数据仓库作为企业运营和决策的支撑。
信息化从总体的应用水平来说，可以划分为三个阶段：基础信息化阶段、企业级信息化阶段和信息化发展阶段。把企业形象地比喻一个人的话，第一阶段是针对手指的自动化，第二阶段是针对耳朵的自动化，第三阶段是针对大脑的自动化。
第三个阶段正是商业智能走上历史舞台并且成为主角的时代，也是企业求生存求发展不得不走向商业智能的历史选择。由于商业智能是围绕着数据来做文章的，数据仓库也可以说是商业智能的核心环节，是商业智能非常重要的组成部分。
“挖”出来的魅力
数据挖掘是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。数据库技术的发展及数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来，将为公司创造很多潜在的利润。
现有很多数据挖掘工具是独立于数据仓库以外的，它们需要独立地输入输出数据，以及进行相对独立的数据分析。为了最大限度地发挥数据挖掘工具的潜力，它们必须像很多商业分析软件一样，紧密地和数据仓库集成起来。
数据挖掘系统像查询和报表语言仅仅是将数据查询结果反馈给最终用户那样，数据挖掘高级分析服务器把用户的商业模型直接应用于其数据仓库之上，并且反馈给用户一个相关信息的分析结果。
这个结果是一个经过分析和抽象的动态视图层，通常会根据用户的不同需求而变化。基于这个视图，各种报表工具和可视化工具就可以将分析结果展现在用户面前，以帮助用户计划将采取怎样的行动。
举例说，我国商业银行拥有海量的客户信息数据，如果能对庞杂的数据进行科学的梳理和细分，从中“发现”潜在的价值规律，那么我国银行私人金融业务的潜力将被最大程度地释放。从市场规模看，我国银行的私人金融业务存在着巨大的潜在利润，而要获取这一市场，主要依靠数据挖掘手段。
当然，进行数据挖掘所必须的条件就是顾客的历史数据，没有数据，一切都无从谈起。而积累大量可靠的历史数据，需要精心的准备，漫长的时间。
“平民化”探索
对国内很多企业来说，昂贵的CRM和商业智能费用却成一道门槛难以逾越，到现在，集商业智能和托管型CRM正在被业内热炒。有数据显示，亚太地区的大中小型企业纷纷采用Oracle托管型CRM软件，以实现对至关重要的客户信息及销售数据的集中化管理，实时了解客户互动情况并获得重大的商业价值。
托管型与传统的授权型软件不同，因为软件是通过互联网来使用，而不是通过在本地安装后使用。托管模式可以为客户节省大量前期成本，又不必安装配置和维护大型企业级软件供应商提供的复杂的打包的系列软件。
甲骨文亚太区客户关系管理副总裁Will Bosma表示，托管型CRM提供了一套全面的销售、营销以及服务自动化功能，几乎并不需要任何的先期投资，而且其成本是可预测的。
综合来看，CRM和商业智能的融合正在受到来自互联网带来的机遇。例如Ajax、线上编辑、Web 2.0 生成器等。当然，如CRM 14版也能在Oracle托管型CRM系统与其它各个层次的应用软件及系统（包括数据、用户界面与流程）之间建立深层的集成。
想象一下，未来的智能分析会到何种程度，也许施瓦辛格大脑里的计算装置会更聪明，在判断出对手身份的同时，分析出他的优势和劣势，然后以最有效的出击方式进行格斗。
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2007/7/22 16:24:00
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