基于VoiceXML 机制的语音应用
01-10-22 下午 12:57:04

--------------------------------------------------------------------------------

基于VoiceXML机制的语音应用有以下几个特点：
● 以应用、会话、文档为单位建立应用结构；
● 以对话为交互单位，逐个完成对话，确定流程导向；
● 与范围相关的语法激活/禁止机制；
● 以语音网页为单位，构建复杂的应用层次。
一、自由自在的流程
VoiceXML语音应用系统中强调对话和导向，而不再有固定的流程结构限制。如同用IE浏览网页一样，是以网页为单位、以链接为导向的；VoiceXML也是以同样的机制来完成整个应用的浏览。
在VoiceXML语音应用中，用户可以选择所有激活的链接处，像浏览Web网页一样任意跳转到其他页中。根据用户的语音命令和对事件的捕获，可以跳转到其他应用、文档，甚至其他对话中去。
利用Java Script、ASP、Perl等描述语言，VoiceXML应用可以动态地根据用户的选择、预制模板和其他数据环境，动态地产生新的应用或文档及语法定义。这样，流程的动态生成可以使VoiceXML语音应用不再受预先制定好的流程规范的限制。
二、无所限制的内容
XML的机制决定了VoiceXML脚本语言不仅可以描述数据的式样，也同样可以描述数据的内容和含义。只要有共同规范的DTD定义，VoiceXML脚本就可以轻松地与其他XML脚本交换数据，理解其他XML脚本应用中的数据的含义。这意味着其他的基于XML脚本的Web应用、数据库系统、数据文档，都可以轻松地与VoiceXML脚本结合起来。VoiceXML应用可以轻松地解释它们的数据内容，并通过适当的表现形式体现出来。
利用Java Script、ASP、Perl等描述语言所建立的程序，可以访问其他各种各样的数据来源，不仅可以产生动态的浏览流程，还可以产生动态的内容。正如在Web应用中ASP所产生的动态网页一样，动态VoiceXML语音网页具有同样的浏览自由度和内容自由度。
正如基于VoiceXML的语音邮件应用所表现的那样，通过主页的导向，根据不同用户的ID，利用Java Script或ASP等对邮件服务器进行访问，根据邮件数据、邮件格式和邮件内容，会产生不同的VoiceXML邮件网页。不同的用户所访问到的邮件网页的结构和内容都是不同的。
三、个性定制的体现
传统CTI系统对每个用户的服务方式都是一模一样的，而VoiceXML应用可以根据用户自己的喜好定制所需的内容。根据已有用户的信息数据，如用户的特征、用户选择的项目等，利用模板机制，可以生成完全个性化的应用流程和内容。
在VoiceXML语音应用系统中，用户不仅可以定制他们各自喜好的服务项目，甚至可以定制他们期望的内容、格式和风格，完全体现个性化。
在基于VoiceXML的语音门户应用中，用户也可以自己开发和编写自己的语音网页，建立自己的个人语音网站，展示自我个性。
四、应用及解决方案
无限商机公司提供了适用于以下不同应用、不同场合、不同行业的解决方案。
（1）班次/票务解决方案
可广泛应用于民航、列车、客运、娱乐等行业，使电话查询、订购机票、车票等业务将大大减少人工投入，其与后台数据应用的结合也将变得轻而易举。
（2）银行/金融解决方案
电话银行将富有新的特征，无限商机VoiceXML语音应用解决方案可以为金融企业降低费用和成本，并使之能以有效的竞争力吸引用户。通过语音解决方案，用户在任何时候、任何地方都可以自由地通过电话进行其自助服务。无限商机VoiceXML基于网络的解决方案可以降低昂贵的Call Center设备及其人工成本，并可与其他的在线服务系统协调工作，平衡负载，在人工座席数量较少的情况下也可以完成任务。
（3）语音交易/零售解决方案
无限商机VoiceXML语音应用通过提供账户管理和用户自助的方式，可以增强用户的安全感，且降低交易成本。用户可以通过电话用声音访问账户，回忆他们曾经感兴趣的信息，搜索商品信息和价格，进行快捷的交易。而语音的解决方案能够与已经存在的网上订购、交易系统无缝地结合，大大扩展了原有系统的潜在用户群，使用户可以在任何时候、任何地方都能够访问他们的账户，并进行交易。
（4）证券解决方案
无限商机VoiceXML语音应用将大大改善原有的电话股票查询系统。在VoiceXML语音应用中，用户可以自由定制其所关心的信息，而滤过那些无关的信息，而且可以通过最为自由的方式进行查询和下单。其下单的处理情况也将通过多种信息反馈的方式及时地通知客户，使客户可以及时进行处理。
（5）语音邮件解决方案
收发邮件不仅可以用电脑、WAP手机，用电话也可以一样轻松完成，而且更快、更方便、更准确。无论在车上、在外地、在野营，用户都可以拨通电话处理邮件信息，不需要电脑。用声音作为邮件信息，比文字更亲切、更富含义。
（6）保险、信用、费用查询/缴费、语音拨号等解决方案
无限商机公司的语音解决方案有着广泛的应用和市场，人类通过声音进行的信息交流无所不在。同样，跨越通信网络和数据网络，语音的应用亦无所不在。语音应用系统可以广泛地应用于保险、信用查询、费用查询/缴费等应用中，使用户可以实现真正的“足不出户而决天下事”的轻松生活。

（网页编辑：风之翼）